“物业”入主冰城21年。自1992年，哈尔滨第一家物业——嵩山物业首次将“物业”理念引入冰城。2010年，我市提出“大物业”，将社会物业公司、社区物业服务机构、业主自治物业模式一起拉入物业范畴。2013年，我市即将出台、完善10项物业管理配套政策。昨天，市物业办相关负责人对即将出台的《哈尔滨市住宅物业服务标准》、《哈尔滨市物业服务企业考核管理办法》及《哈尔滨市物业服务社会第三方监管管理办法》进行详解。
6大问题服务标准单独立项
《哈尔滨市住宅物业服务标准》(以下简称新《标准》)是在原《哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准》基础上重新制定的。
修订后的《标准》特点在于：首次把以往责任不清、容易推诿扯皮的百姓身边事，这次都明明白白地写进了法规——将物业服务划分为基础、级差、特有三大类。将屋面日常保养维护、二次加压供水、化粪池清掏、单元电子门维护、清冰雪、装修管理等服务单独立项，明确了服务标准及配套价格。
屋面“大修”
物业要提前计划
新《标准》中明确责任：屋面日常保养、维护和修补的费用包含在物业费中；对需要重做保温层或防水层等情况，物业服务企业应在每年3月前编制工程预算及维修计划，向业主大会或者业主委员会提出书面报告和建议，根据业主大会的决定组织维修，费用从专项维修资金列支或相关业主分摊。
二次加压水箱
半年清洗消毒1次
新《标准》做出如下规定：物业要对水泵、阀门、变频设备等定期检查、保养和维修，确保二次供水设施完好，运行正常。对水箱、水泵每半年清洗、消毒1次，水质每半年检测1次，要符合国家标准，要有管理记录。在水箱房显著位置公示供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证。水箱房要封闭管理，房门加锁，门口设置挡鼠板，保持室内清洁，水箱蓄水池设置盖板并加锁。
小区化粪池
1年要清淘2次
新《标准》要求，化粪池要每年清淘2次，每季巡查1次，有记录。同时要保持化粪池入口通畅、无满溢。化粪池清淘后及时清洁现场，井口周边干净卫生。
电子门小毛病
物业也该给修
电子门坏了，没人及时修，居民投诉物业不履行职责。新《标准》规定，物业对单元电子门每月巡查1次，发现损坏要及时维修或更换，使其能正常使用开闭灵活。门锁、闭门器损坏等一般性故障维修费包含在物业费中。对需要更换门体等情况，物业服务企业应编制工程预算及维修计划，向业主大会或业主委员会提出书面报告与建议，根据业主大会决定组织维修，费用从专项维修资金列支或由相关业主分摊。
中到大雪小区
2天清扫达标
在新《标准》中，清冰雪属于“分级服务”，以物业服务三级标准为例，不能让冰雪在地上干等蒸发，“清冰雪”有了“时间表”——行车道、人行道、庭院甬道小雪1天清扫达标、中到大雪2天清扫达标；庭院、广场等小雪1天清扫达标，中到大雪3天清扫达标。
垃圾清运费
必须按规定收
装修管理属于物业“特有服务”。新《标准》规定，今后，装修期间的垃圾清运服务费用，要按物价部门制定的有关规定执行，也就说“对于新进住户，物业不得乱立收费明目、乱定价、乱收费”。
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