生活报8月7日讯 欧洲新城，是哈市的中高档居民小区，2002年一期住户最早入住，到2009年底，这里居住了4800多户居民，面积大、人口多，居民素质相对较高是该小区的特点。这个小区，最初负责该小区的东方物业与开发商为一家，在其管理的11年中，频繁更换物业经理，服务也忽好忽坏，最终，该物业选择退出。今年5月，新东方物业管理有限责任公司正式接手欧洲新城项目。6日，当记者来到欧洲新城时，这个老小区的物业管理有了新起色，居民也盼着新物业能将这样的管理与服务变成常态。
新物业入驻 先修老旧设施
5日，记者来到欧洲新城小区，新东方物业管理有限责任公司经理吴志强告诉记者：“这个老小区有11年了，有些公共设施开始老化，我们一来，干的第一件事就是维修小区的老旧公共设施，如维修更新罗马广场步道板；全面检修健身器材等。”
采访中，一位佟姓业主给吴经理打电话，称自家的房屋天沟漏水一年多了，也没有人来维修，要求物业尽快解决。吴经理说，欧洲新城天沟、外墙、屋面漏水的问题特别多，佟先生家是四期的房子，还在保修期内，物业可联系开发公司来维修，但这要走很多程序。而更多的是已经超保修期，需启动大修基金，由于收缴不齐，想要启动这笔钱遥遥无期。物业也只能先小修小补，必要时还需要买一些防水材料。
小区环境优美
4人一组包片 管绿化保洁
绿化是欧洲新城小区环境指标优良的一张王牌，新东方物业入驻后，进一步更新了作业模式。过去，外保人员和园林工人分开作业，修剪树木、草坪也是一个区域一个区域地推进，这边没干完，那边又长出来了。吴经理说：“现在我们对公共区域实行砍块儿管理，4人一组包管一片儿，其中有3个园林工人，1个外保人员，这样，这边修剪下来的残枝和杂草，紧跟着就清理了。一块儿地方反复修剪，树木草坪就会保持原来修剪的形状。”
业主黄秀琴告诉记者：“新物业来了以后，这个夏天，几乎都能看见园林工人在那忙。”记者在小区转了一圈，不仅树木、草坪管理得有模有样，路上也几乎看不到垃圾。
业主有事 管理员第一时间到场
过去，收费员只负责收费，业主家有难题，只能反映到物业客服，收费和管理之间出现了断档，给业主留下的印象就是物业只管收钱，不管服务。“我们来之后，让收费员变成管理员，原来有4个收费员，现在又增加2个人，由这6个人包片儿管理，不仅负责收费，业主有需求还必须第一时间到现场，将主业的情况记录下来，并转交到相关责任部门来处理。”
在采访中，记者了解到，业主们更关心自家房顶漏水、电梯停用什么时候能解决。一期住户姜兴业说，“我们楼两部电梯，有一部停用一年多了，到现在不给修上，管理员来收物业费，我们就跟他反映情况，态度都不错，但到现在问题还没解决，我们只能用不交物业费来制约物业赶紧修好。”记者从吴经理口中得知，这个情况他已经知道了，“这部电梯是由于曳引机坏了才停用的，维修需要启动房屋维修基金，这栋楼共住着108户居民，还有34户没交这笔钱，所以根本无法启用。问题就卡在这儿了。”吴经理表示，他们也正在积极想办法，尽快把电梯修好。
恶意欠物业费 走法律程序
面对恶意拖欠物业费的业主，吴经理说，他们已经把常年拖欠物业费的5个业主诉至法院，现在，4名业主收到传票后已补交了物业费，还有一个业主根本就联系不上，他们打算继续履行法律程序，过一段时间就会开庭审理。
据吴经理介绍，近年来，受开发商遗留问题或硬件老化及个别业主恶意拖欠物业费的影响，物业收费率只有80%，物业在服务及维修过程中，甚至出现了入不抵支的现象。而业主拒交物业费的理由让人啼笑皆非，有的业主说邻居家的狗把孩子吓着了，要求物业给治病，还有的干脆说家里没钱交物业费等等。
业主林晓青说：“不交物业费的主业与我们交物业费的业主享受着相同的服务，这是对交物业费业主的一种侵权，这是我们不能容忍的。”吴经理表示，物业会严格按照服务合同的约定为业主提供等价服务，但如果长期恶意拖欠物业费，他们将通过法律程序来解决，“不过，我们也不想对簿公堂，毕竟和业主生活在一起，应尽量相互理解和支持。”
业委会直接 参与物业管理
对于小区换新物业，业主们表示持观望态度，因为以前的物业公司经常换经理，业主周新艳说：“现在还看不出来什么，小区公共设施修修补补也都在他们正常的工作范围，还要看新物业将来的表现。不过，小区环境卫生和绿化还是做得不错的。”
“以前的物业公司干了11年，换了26任经理，业主们的问题长时间无法解决，这次我们来了，是打算长干的。”吴经理说，他们接手后，只是换了高层领导，员工并没有换，在部门上做了一些调整。“其实，我们来了以后，最大的变化就是采取业主自治的方式管理小区，我们物业开周例会和月例会时，业委会也要列席，并提出要求和建议，物业的工作以业主诉求为核心开展工作。”吴经理告诉记者。
业委会副主任张大羽对此非常认可，“以前的物业从属于这个楼盘的开发商，人、权、财等资源都掌握在开发商手里，业委会只是一个摆设。但新物业接手以后，业委会直接参与物业管理，物业公司的任何决策都要与业委会商量。”张大羽说，他们现在是四位一体的管理模式，即以社区党组织、社区居委会、业主委员会和物业公司四方明确职责定位，社区党组织牵头抓总，对社区党员进行规范管理；社区居委会协调业主与物业之间的关系；业主委员会监督物业公司按照合同履行职责，并向社区党组织反映业主的意见和建议；物业公司配合其他三方工作。为居民提供舒适、便利的服务。